Ваши продажи взлетят Оставить заявку
Автор: Анатолий из Web-Crazy
Дата публикации: 23.11.2018 Дата последней редакции: 16.05.2023

Разработка и внедрение программы лояльности

Все слышали про программы лояльности, но не все представляют, как их реализовать в онлайн-магазинах, порталах или на сайтах услуг. В этой статье разберемся, как внедрить бонусную систему в бизнес-процесс.

Бонусная система в Ваш бизнес

Существует множество вариаций программ лояльности и среди них, пожалуй, не найти двух одинаковых на все 100%. Каждый бизнес уникальный, в том числе по ценам и ресурсам, позиционированию и корпоративной культуре. Тем не менее, существует последовательность шагов для запуска эффективной программы, и она всегда практически одинаковая:

  • постановка цели в соответствии с целями всего бизнеса;
  • изучение потребностей клиентов;
  • разработка механизмов для достижения целей, с учетом потребностей клиентов;
  • построение эффективной модели программы;
  • автоматизация механики программы;
  • операционная поддержка;
  • осведомление клиентов об условиях и правилах участия.

WEB-CRAZY

Нашу студию выбирают:

Физические лица и ип

Малый и средний бизнес

Крупные компании

Стоимость внедрения элементов бонусной программы на сайт

Вариант внедрения
Возможности
Стоимость
Вариант внедрения

Купон на скидку (промо-код)

Возможности

— Создавать неограниченное количество купонов

— Задавать условия взаимодействия между промо-кодами

— Настраивать условия ограничения действия (для определенных категорий, товаров)

Стоимость

4 200 рублей/3 часа для одного сайта

Выбрать
Вариант внедрения

Дисконтная карта с процентом скидки

Возможности

— Добавлять неограниченное количество карт пользователей

— Задавать условия взаимодействия между пользователями карт и другими системами скидок, в частности с промо-кодами

— Настраивать условия ограничения действия (для определенных категорий, товаров)

— Добавление карт пользователей в базу сайта оплачивается дополнительно в зависимости от объема

Стоимость

7 000 рублей/5 часов для одного сайта

Выбрать
Вариант внедрения

Накопительная скидка от общих покупок

Возможности

— Задавать необходимые пороги вхождения процента скидки в соотношении с совершенными покупками

— Автоматическое применение скидки при оформлении заказа в случае достижения заданных лимитов сумм вхождения

— Настраивать условия взаимодействия с другими автоматическими вариантами скидок в заказе

— Применять для авторизованного пользователя

Стоимость

18 200 рублей/13 часов для одного сайта

Выбрать
Вариант внедрения

Процент скидки от суммы заказа

Возможности

— Задавать необходимые пороги вхождения процента скидки в соотношении с суммой заказа

— Автоматическое применение скидки при оформлении заказа в случае достижения заданных лимитов сумм вхождения

— Настраивать условия взаимодействия с другими автоматическими вариантами скидок в заказе

— Применять для авторизованного пользователя

Стоимость

16 800 рублей/12 часов для одного сайта

Выбрать
Вариант внедрения

Бальная система скидки

Возможности

— Задавать соотношение баллов к рублям для покупки

— Задавать соотношение рублей к баллам для оплаты

— Отображение количества доступных баллов пользователя в его личном кабинете и при оформлении заказа

— Применять для авторизованного пользователя

Стоимость

21 000 рублей/15 часов для одного сайта

Выбрать
Вариант внедрения

Реферальная система

Возможности

— Установить скидку на заказ для реферала за привлеченного клиента

— Настроить e-mail уведомление об успешно привлеченном клиенте для реферала

— Отображение в личном кабинете реферала, купона на скидку за каждый успешный заказ по реферальной ссылке

— Неограниченное действие реферальной ссылки

— Автоматическое подключение всех пользователей к роли реферала

Стоимость

28 000 рублей/20 часов для одного сайта

Выбрать
Вариант внедрения

Стикеры

Возможности

— Использовать разные варианты стикеров для карточки товара

— Разработка дизайна до 4 штук

— Устанавливать один или несколько стикеров для одного товара

— Добавление неограниченного количества новых стикеров

Стоимость

8 400 рублей/6 часов для одного сайта

Выбрать
Вариант внедрения

Процентный Стикер

Возможности

— Устанавливать стикер в виде процента скидки на товар

— Автоматический расчет процента в зависимости от скидки

— Используется совместно с вариантом цена со скидкой

Стоимость

11 200 рублей/8 часов для одного сайта

Выбрать
Вариант внедрения

Цена со скидкой

Возможности

— Устанавливать новую стоимость для товара в виде перечеркнутая старая цена

— Задавать данный вариант скидки для любого товара

Стоимость

5 600 рублей/4 часа для одного сайта

Выбрать
Вариант внедрения

Баннер Акция

Возможности

— Устанавливать индивидуально для категории товаров/услуг

— Разработка дизайна до 3 штук

— Изменять/добавлять баннеры при необходимости

Стоимость

9 800 рублей/7 часов для одного сайта

Выбрать
Вариант внедрения

Захватывающий Поп-ап

Возможности

— Использовать для необходимых страниц сайта

— Задавать разный текст и поля заполнения для всплывающих окон

— Автоматическое появление окна при закрытии сайта, посещении определенных страниц или при иных действиях пользователя

— Добавление до 3 разных типов (наполнение и действие) всплывающих окон

Стоимость

11 200 рублей/ 8 часов для одного сайта

Выбрать

*Объем необходимых часов для внедрения варианта программы лояльности и отдельных его элементов может изменяться в зависимости от имеющейся структуры сайта, типа CMS, компонентов и модулей системы.

В случае если вы затрудняетесь с выбором подходящего варианта программы лояльности для внедрения на сайт, оставь заявку, и мы подберем оптимальный вариант для вашего ресурса.

Заказать

Программа лояльности, внедрение

Как программа лояльности на сайте сможет улучшить ваш бизнес

Программы лояльности представляют собой комплекс маркетинговых мероприятий, благодаря реализации которых формируются длительные отношения с клиентами. Основная цель таких программ состоит в генерации повторных продаж, реже – мотивация к перовой покупке.

Бизнесу это дает:

  • увеличение продаж — вероятность совершения покупок у лояльных клиентов варьируется в пределах 60-70%, в то время как у новых клиентов она составляет 5-20% (статистика, разумеется, средняя и очень примерная);
  • экономию на привлечении клиентов — привлечение новых клиентов стоит гораздо дороже (в 16 раз), чем удержание уже существующих (статистика, разумеется, средняя и очень примерная);
  • увеличение дохода – около 65% доходов компании приходится на существующих клиентов (статистика, разумеется, средняя и очень примерная).

Примеры вариантов программ лояльности для сайта

Ниже мы опишем основные механики программ лояльности, которые подойдут как для интернет-магазинов, так и для корпоративных сайтов и порталов.

Бонусы за каждую покупку

Такая программа рассчитана на накопление балов от суммы покупки (определённый процент). Такая система особо актуальна для интернет-магазинов, но её так же можно внедрить и в личный кабинет любого другого типа сайта с функционалом онлайн-продаж.

Начисление бонусов на сайте

Плюсы данной программы лояльности: бонусы накапливаются и стимулируют клиента к их трате. Если вы хотите задержать вашего клиента, на большой срок, то данная программа именно для вас. Советуем продумать ограничение на процент оплаты бонусами.

Бесплатные товары по акции

В основном, это фишка интернет-магазинов, но при должном креативе, можно внедрить и в сфере услуг. Внедрение данной программы на сайт проходит довольно просто – в базе достаточно обойтись стандартным разделом «Акции» и адаптировать его в дизайн сайта. Но можно усложнить механику (для интернет-магазинов) и добавить этот функционал в корзину.

акция с бесплатным товаром на сайте

Плюсы данной программы лояльности: лёгкое внедрение на базовом уровне, мотивация даже для одноразовой продажи.

Купон на скидку (промо-код)

Используется в интернет-магазинах при оформлении заказа. Как правило, применяется для повторных продаж. Можно сочетать с рассылкой или любой другой пиар-компанией.

купон и промо-код на сайте

Плюсы данной программы лояльности: простая и понятная для клиента механика взаимодействия.

Реферальная система на сайте

Реферальная система представляет собой форму сотрудничества между продавцом и покупателем, предусматривающую награждение рефералов, которые привлекли новых клиентов. При этом в рамках этой системы участники могут быть как рефералами, так и амбассадорами.

реферальная система на сайте

Плюсы данной программы лояльности: при правильной реализации, может очень сильно масштабироваться и превратиться в основной источник генерации клиентов.

Бонусная программа на сайте – двигатель бизнеса

Программа лояльности представляет собой разновидность взаимоотношений между бизнесом и клиентом на поощрительной основе.

Если грамотно разработать программу, можно:

  • из новых клиентов сделать постоянных, чтобы они заказывали много и регулярно;
  • собирать контактные данные клиентов для упрочнения отношений и реализации дополнительных продаж;
  • изучать покупательские предпочтения и положительно влиять на поведение потребителей;
  • сокращать расходы на нецелесообразные скидки для всех.

Любую программу лояльности определяют 2-ва условия: чем поощрять и как поощрять.

Запуск программы лояльности на сайте за 8 шагов

Продуманная концепция составляет половину успеха. А вторая половина заключается во внедрении этой концепции, чтобы она работа и приносила прибыль.

апуск бонусной программы на сайте за 8 шагов

Шаг №1 Постановка целей бонусной программы

Концепция должна быть продумана заранее:

  • ожидание от программы;
  • срок реализации ожиданий;
  • ЦА;
  • показатели эффективности;
  • соотношение прибыли и затрат.

Также нужно выбрать стратегию и инструменты, продумать процесс начисления и списания, определить бюджет на внедрение программы бонусов.

Шаг №2 Продумайте механику программы глазами клиента

При запуске программы следует подумать об удобстве и пользе с клиентской точки зрения:

  • Насколько легко стать участником: как много полей нужно заполнить в форме регистрации, сколько ступеней авторизации пройти и т.п.
  • Оценить удобство: насколько понятны и выполнимы условия участия, как проверить баланс баллов и т.п.
  • Есть ли необходимость в поощрениях у клиентов: насколько ценна для них программа лояльности? Захочет ли клиент совершать дополнительные действия?

Дополнительно нужно продумать поддержку пользователей. У клиентов будут возникать вопросы и менеджеры должны знать, как на них отвечать. Продумайте обратную связь, каким образом будет происходить сбор и обработка отзывов.

Шаг №3 Продумайте механику программы с точки зрения бизнеса

Не стоит забывать, что программа лояльности разрабатывается ради получения прибыли, а не убытков. Думайте о собственной выгоде при раздаче скидок, поощрения должны работать на бизнес.

Шаг №4 Техническая реализация программы лояльности на сайте

От теории – к практике. Теперь нужно, что бы придуманная логика бонусной программы превратилась в технический функционал на сайте. Возможно, на этом этапе придётся подкорректировать ваши задумки из прошлых шагов (тут всё зависит от вашего сайта и умелости команды разработчиков).

Шаг №5 Тестирование программы

Перед полномасштабным запуском нужно протестировать программу лояльности на старых клиентах. Благодаря этой мере станет понятна жизнеспособность программы. Попросите клиентов поделиться впечатлениями или идеями улучшений с пользовательской точки зрения.

Делайте частичный запуск программы, начиная с базового функционала. Это поможет пользователям быстрее разобраться, а вам детально оценить каждую из механик. При необходимости вы сможете быстро убрать то, что «не пошло».

Шаг №6 Пиар-кампания

Ни одна программа лояльности не станет работать, если клиенты не будут о ней знать. Оповестить клиентов можно с помощью email рассылки или соцсетей. Конечно, можно использовать и массу других способов пиар-кампании. При этом не надо отправлять скучный и длинный договор оферту, вместо этого сделайте описание правил и преимуществ доступным языком, а еще лучше с примерами.

Шаг №7 Аналитика

Нужно изучать, анализировать и использовать все данные: поведение покупателей, движение бонусов, результаты акций.

Сравнение цифр нужно проводить во всех разрезах: вовлеченность участников и их отток, использование накопленных баллов, лояльность и активность покупателей.

Шаг №8 Дальнейшее развитие бонусной программы

Программа лояльности будет востребована до тех пор, пока она развивается. Проводите опросы клиентов, анализируйте аналогичные программы у конкурентов, изучайте опыт различных маркетинговых агентств, реализуйте внедрение новых механик и дорабатывайте старые.

Все 8 шагов запуска программы лояльности с Web-Crazy

Сотрудники нашей студии, имеют большой опыт в продвижении бизнеса любой специфики. В том числе, мы специализируемся на внедрении бонусных программ на сайт и на их адаптации в бизнес-процессы.

Если вас заинтересовала тема создания бонусной программы на сайте, звоните нашим менеджерам или оставляйте заявку на сайте. Мы обязательно вам ответим, расскажем всё о наших услугах и поможем в создании программы лояльности.

ПОЛЕЗНО: бонусная программа практически не возможна без внедрения на сайт личного кабинета <<<Подробнее о ЛК мы написали в этой статье!

Запуск вашей программы лояльности с Web-Crazy

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Этот сайт защищен reCAPTCHA и применяются Политика конфиденциальности и Условия обслуживания Google.

КП