Все слышали про программы лояльности, но не все представляют, как их реализовать в онлайн-магазинах, порталах или на сайтах услуг. В этой статье разберемся, как внедрить бонусную систему в бизнес-процесс.
Существует множество вариаций программ лояльности и среди них, пожалуй, не найти двух одинаковых на все 100%. Каждый бизнес уникальный, в том числе по ценам и ресурсам, позиционированию и корпоративной культуре. Тем не менее, существует последовательность шагов для запуска эффективной программы, и она всегда практически одинаковая:
WEB-CRAZY
Нашу студию выбирают:
Физические лица и ип
Малый и средний бизнес
Крупные компании
— Создавать неограниченное количество купонов
— Задавать условия взаимодействия между промо-кодами
— Настраивать условия ограничения действия (для определенных категорий, товаров)
— Добавлять неограниченное количество карт пользователей
— Задавать условия взаимодействия между пользователями карт и другими системами скидок, в частности с промо-кодами
— Настраивать условия ограничения действия (для определенных категорий, товаров)
— Добавление карт пользователей в базу сайта оплачивается дополнительно в зависимости от объема
— Задавать необходимые пороги вхождения процента скидки в соотношении с совершенными покупками
— Автоматическое применение скидки при оформлении заказа в случае достижения заданных лимитов сумм вхождения
— Настраивать условия взаимодействия с другими автоматическими вариантами скидок в заказе
— Применять для авторизованного пользователя
— Задавать необходимые пороги вхождения процента скидки в соотношении с суммой заказа
— Автоматическое применение скидки при оформлении заказа в случае достижения заданных лимитов сумм вхождения
— Настраивать условия взаимодействия с другими автоматическими вариантами скидок в заказе
— Применять для авторизованного пользователя
— Задавать соотношение баллов к рублям для покупки
— Задавать соотношение рублей к баллам для оплаты
— Отображение количества доступных баллов пользователя в его личном кабинете и при оформлении заказа
— Применять для авторизованного пользователя
— Установить скидку на заказ для реферала за привлеченного клиента
— Настроить e-mail уведомление об успешно привлеченном клиенте для реферала
— Отображение в личном кабинете реферала, купона на скидку за каждый успешный заказ по реферальной ссылке
— Неограниченное действие реферальной ссылки
— Автоматическое подключение всех пользователей к роли реферала
— Использовать разные варианты стикеров для карточки товара
— Разработка дизайна до 4 штук
— Устанавливать один или несколько стикеров для одного товара
— Добавление неограниченного количества новых стикеров
— Устанавливать стикер в виде процента скидки на товар
— Автоматический расчет процента в зависимости от скидки
— Используется совместно с вариантом цена со скидкой
— Устанавливать новую стоимость для товара в виде перечеркнутая старая цена
— Задавать данный вариант скидки для любого товара
— Устанавливать индивидуально для категории товаров/услуг
— Разработка дизайна до 3 штук
— Изменять/добавлять баннеры при необходимости
— Использовать для необходимых страниц сайта
— Задавать разный текст и поля заполнения для всплывающих окон
— Автоматическое появление окна при закрытии сайта, посещении определенных страниц или при иных действиях пользователя
— Добавление до 3 разных типов (наполнение и действие) всплывающих окон
В случае если вы затрудняетесь с выбором подходящего варианта программы лояльности для внедрения на сайт, оставь заявку, и мы подберем оптимальный вариант для вашего ресурса.
Программа лояльности, внедрение
Программы лояльности представляют собой комплекс маркетинговых мероприятий, благодаря реализации которых формируются длительные отношения с клиентами. Основная цель таких программ состоит в генерации повторных продаж, реже – мотивация к перовой покупке.
Бизнесу это дает:
Ниже мы опишем основные механики программ лояльности, которые подойдут как для интернет-магазинов, так и для корпоративных сайтов и порталов.
Такая программа рассчитана на накопление балов от суммы покупки (определённый процент). Такая система особо актуальна для интернет-магазинов, но её так же можно внедрить и в личный кабинет любого другого типа сайта с функционалом онлайн-продаж.
Плюсы данной программы лояльности: бонусы накапливаются и стимулируют клиента к их трате. Если вы хотите задержать вашего клиента, на большой срок, то данная программа именно для вас. Советуем продумать ограничение на процент оплаты бонусами.
В основном, это фишка интернет-магазинов, но при должном креативе, можно внедрить и в сфере услуг. Внедрение данной программы на сайт проходит довольно просто – в базе достаточно обойтись стандартным разделом «Акции» и адаптировать его в дизайн сайта. Но можно усложнить механику (для интернет-магазинов) и добавить этот функционал в корзину.
Плюсы данной программы лояльности: лёгкое внедрение на базовом уровне, мотивация даже для одноразовой продажи.
Используется в интернет-магазинах при оформлении заказа. Как правило, применяется для повторных продаж. Можно сочетать с рассылкой или любой другой пиар-компанией.
Плюсы данной программы лояльности: простая и понятная для клиента механика взаимодействия.
Реферальная система представляет собой форму сотрудничества между продавцом и покупателем, предусматривающую награждение рефералов, которые привлекли новых клиентов. При этом в рамках этой системы участники могут быть как рефералами, так и амбассадорами.
Плюсы данной программы лояльности: при правильной реализации, может очень сильно масштабироваться и превратиться в основной источник генерации клиентов.
Программа лояльности представляет собой разновидность взаимоотношений между бизнесом и клиентом на поощрительной основе.
Если грамотно разработать программу, можно:
Любую программу лояльности определяют 2-ва условия: чем поощрять и как поощрять.
Продуманная концепция составляет половину успеха. А вторая половина заключается во внедрении этой концепции, чтобы она работа и приносила прибыль.
Концепция должна быть продумана заранее:
Также нужно выбрать стратегию и инструменты, продумать процесс начисления и списания, определить бюджет на внедрение программы бонусов.
При запуске программы следует подумать об удобстве и пользе с клиентской точки зрения:
Дополнительно нужно продумать поддержку пользователей. У клиентов будут возникать вопросы и менеджеры должны знать, как на них отвечать. Продумайте обратную связь, каким образом будет происходить сбор и обработка отзывов.
Не стоит забывать, что программа лояльности разрабатывается ради получения прибыли, а не убытков. Думайте о собственной выгоде при раздаче скидок, поощрения должны работать на бизнес.
От теории – к практике. Теперь нужно, что бы придуманная логика бонусной программы превратилась в технический функционал на сайте. Возможно, на этом этапе придётся подкорректировать ваши задумки из прошлых шагов (тут всё зависит от вашего сайта и умелости команды разработчиков).
Перед полномасштабным запуском нужно протестировать программу лояльности на старых клиентах. Благодаря этой мере станет понятна жизнеспособность программы. Попросите клиентов поделиться впечатлениями или идеями улучшений с пользовательской точки зрения.
Делайте частичный запуск программы, начиная с базового функционала. Это поможет пользователям быстрее разобраться, а вам детально оценить каждую из механик. При необходимости вы сможете быстро убрать то, что «не пошло».
Ни одна программа лояльности не станет работать, если клиенты не будут о ней знать. Оповестить клиентов можно с помощью email рассылки или соцсетей. Конечно, можно использовать и массу других способов пиар-кампании. При этом не надо отправлять скучный и длинный договор оферту, вместо этого сделайте описание правил и преимуществ доступным языком, а еще лучше с примерами.
Нужно изучать, анализировать и использовать все данные: поведение покупателей, движение бонусов, результаты акций.
Сравнение цифр нужно проводить во всех разрезах: вовлеченность участников и их отток, использование накопленных баллов, лояльность и активность покупателей.
Программа лояльности будет востребована до тех пор, пока она развивается. Проводите опросы клиентов, анализируйте аналогичные программы у конкурентов, изучайте опыт различных маркетинговых агентств, реализуйте внедрение новых механик и дорабатывайте старые.
Сотрудники нашей студии, имеют большой опыт в продвижении бизнеса любой специфики. В том числе, мы специализируемся на внедрении бонусных программ на сайт и на их адаптации в бизнес-процессы.
Если вас заинтересовала тема создания бонусной программы на сайте, звоните нашим менеджерам или оставляйте заявку на сайте. Мы обязательно вам ответим, расскажем всё о наших услугах и поможем в создании программы лояльности.
ПОЛЕЗНО: бонусная программа практически не возможна без внедрения на сайт личного кабинета <<<Подробнее о ЛК мы написали в этой статье!