Автор: Анатолий из Web-Crazy

Дата публикации: 18.01.2019 Дата последней редакции: 05.04.2021

Маркетинг в сфере гостиничного бизнеса

Гостиничный бизнес значительно отличается от множества других видов предпринимательства. У такой индустрии существуют свои правила и законы, которым руководители и их сотрудники обязаны следовать для поддержания хорошей репутации гостиницы. Экономика гостиничного бизнеса зависит как правило, от сезонности и места расположения отеля. Но также нельзя забывать о грамотном маркетинге, который является главным инструментом для продвижения вашего дела и может эффективно повлиять на активность ваших клиентов. Если вы имеете маломальский опыт в становлении гостиничного бизнеса, то вам уже давно известно, что прежде всего нужно оценить свою целевую аудиторию и её особенности. Необходимо определиться с дополнительными услугами, ведь значительную часть дохода могут составлять именно они. Основной целью маркетинга является преподнесение бизнеса в позитивном и выгодном ключе, который привлечёт к вам как можно больше посетителей вне зависимости от сезона. Таким образом, следует обозначить, что маркетинг гостиничного бизнеса – это стратегия, направленная на стремительное развитие гостиницы.

Для того, чтобы ваша гостиница была востребована, используют несколько приёмов:

• Интернет-маркетинг. Интернет наше всё, а значит вам необходим свой интернет-ресурс, который будет уникальным, информативным, и конечно же интересным.
• Реклама в СМИ. Найдите средства массовой информации с похожей аудиторией, что и у вас, чтобы публиковать свои статьи эффективно для вашей гостиницы.
• Проведение PR-акций. Такой тип маркетинга положительно влияет на популяризацию гостиницы, способствуя сближению со своей публикой.

Используя все эти приёмы, вы можете быть уверены в том, что они помогут создать привлекательный гостиничный бизнес, способный очаровать ваших потенциальных клиентов, превратив их в постоянных.

Особенности гостиничных услуг

Начнём с главного. Что собой представляет гостиница? Данное предприятие нацелено на получение доходов за счёт продаж в виде предоставления услуг, таких как размещение и питание. Понятие услуги можно по-разному интерпретировать. Если в узком смысле – это оказание помощи кому-либо. Говоря в широком смысле слова, то это своего рода результат, который достигается за счёт взаимодействия сотрудника компании и клиента.

Из чего состоит гостиничная услуга? Существует два вида услуг:

1. Предоставление комнаты клиентам для ночёвки
2. Услуги персонала для осуществления максимально комфортных условий клиенту

Гостиничный номер является неотъемлемой частью услуги в данной области. Как всем известно, важной его функцией является обеспечение сна. Номер должен быть максимально комфортным для времяпрепровождения в нём. Комната должна быть в обязательном порядке обеспечена кроватью, тумбочкой, столом, техникой, корзиной для мусора, а также освещением. Также в гостинице необходимо заниматься приготовлением еды, чтобы ваши гости были накормлены и сыты. Не забывайте про дополнительные услуги в виде спортзалов, бассейна, прачечной, массажа и т.д. Это послужит весомым преимуществом в глазах ваших гостей. Ну и конечно не забывайте, что гостиничный бизнес, как и все требует развития. Именно поэтому, вам стоит постоянно придумывать различные уникальные предложения, которыми ещё не успели воспользоваться ваши конкуренты.

Предлагаем рассмотреть важные особенности гостиничных услуг:

• Вступление персонала в контакт с гостями. Клиент должен чувствовать себя максимально комфортно в психологическом смысле. Для этого сотрудникам гостиницы стоит обеспечить ему этот комфорт вежливым обращением и услужливостью.
• Клиент будет удовлетворён, если сотрудники на высоком уровне предоставляют все обещанные вами гостиничные услуги.
• Удовлетворение реальных потребностей клиентов в необходимый срок.
• Обстановка и уровень квалификации со временем должны только улучшаться. Поэтому стоит весьма осторожно подходить к изменению качества услуги, так как это может спровоцировать недовольство ваших гостей.
• Сезонность имеет большое влияние на спрос услуги гостиниц. Исходя из различных ситуаций, которые могут внезапно произойти, уровень востребованности может стремительно меняться. Но всё же стоит отметить тенденцию летних месяцев, в которые приезжает больше всего туристов (как правило в страны с меняющимся климатом).

Помимо сезонности существует ещё несколько важных факторов, от которых отталкиваются клиенты при выборе гостиницы:

• Расположение
• Стоимость
• Качество сервиса
• Обслуживание
• Репутация
• Наличие подходящих дополнительных услуг

Гостиничные услуги – это в первую очередь взаимообмен выгодными сделками между исполнителем и потребителем. Современный мир требует от отелей обслуживания наивысшего качества, а также быстрого решения множества производственных задач в короткие сроки. Для этого необходимо много работать над качеством вашей работы, чтобы клиент захотел вернуться к вам вновь.

Особенности маркетинга в области гостиничного хозяйства

Системой организации хозяйственной деятельности является маркетинг. Данная система основывается на изучении рыночного спроса, реализации услуг, а также возможностей сбыта продукции. С помощью маркетинга у вас есть возможность правильно организовать свой гостиничный бизнес и привлечь множество клиентов. Услугами гостиниц пользуется множество разнообразных клиентов, у каждого из которых есть конкретные потребности. На данный момент сложно распределить клиентов на группы, так как в одном отеле может собраться совершенно разнообразный контингент. Все они имеют разный уровень дохода и цель. Например, туристы приезжают просто отдохнуть, и для большинства из них имеет большое значение ваша ценовая политика. Бизнесменам необходима комфортная обстановка для работы. Для посетителей, которые приехали в командировку, важно, чтобы у вас обязательно присутствовало подключение к интернету, и осуществлялись услуги бизнес-центра.

Перед вами два типа эффективного представления гостиничного бизнеса:

• На сегодняшний день особенно эффективным подходом считает дифференцированный. Таким образом у потребителей есть возможность разделить клиентов на несколько групп, учитывая множество оснований. Как правило, многие отели придерживаются организации работы для соответствия потребностям большинства. Но всё же не стоит забывать про гостиницы, направленные на предоставление услуг определённой группе людей, где их ожидают более выгодные условия пребывания.
• В основе недифференцированного подхода лежит тот факт, что все потребители одинаковы, а сам рынок однороден. Таким образом, главной целью этого подхода является охват широкой аудитории. Стоит учесть, что он будет уместен именно на начальных ступенях развития бизнеса для того, чтобы вы смогли себя зарекомендовать.

Инструменты интернет маркетинга

Любая сфера бизнеса нуждается в продвижении на электронном рынке, ведь людям намного удобней проводить все необходимые операции в сети.  Здесь то вам и понадобится интернет-маркетинг.

В системе маркетинга гостиничного бизнеса в рамках интернета используются следующие направления:

• Товарная политика
• Маркетинговые изделия
• Ценообразование
• Рекламные кампании
• Реализация PR-деятельности

На сегодняшний день для раскрутки гостиничных услуг именно с помощью интернета, а также современных информационных технологий возможно получить доступ к своим потенциальным клиентам.

Здесь присутствует множество преимуществ, ведь с помощью электронного ведения дел, вы выполняете сразу несколько полезных функций:

• Предоставляете информацию
• Продвигаете
• Получаете возможность вести переговоры с клиентом
• Занимаетесь продажей гостиничных продуктов
• Принимаете оплату

Использование интернета в маркетинге помогает с лёгкостью взаимодействовать с потребителями в любое время суток. Таким образом, люди получают всю полезную информацию о вашем отеле быстро и удобно. Следует отметить, что в интернете вам совершенно необязательно выстраивать множество уровней раскрутки, так как вы имеете возможность построить взаимодействие с вашими клиентами используя прямой маркетинг. При всех преимуществах ведения маркетинга в интернете, вам стоит помнить о посредниках, которые при таком раскладе могут остаться без прибыли, так как ваш продукт может продаваться напрямую клиентам без их участия. Чтобы не случилось конфликта, вам следует предоставить посредникам определённые квоты на номера или разделить ваш бизнес на определённые сегменты.

Предлагаем вам рассмотреть несколько важных инструментов интернет-маркетинга, которые помогут реализовать сбыт продуктов, используя различные мобильные и онлайн-продажи с вашего интернет-ресурса:

• Онлайн-бронирование. Если вы имеете свой официальный сайт, то он должен обладать мощной силой для продаж, а также отвечать всем современным тенденциям. Например, следует установить модуль онлайн-бронирования, где у потребителей будет возможность выбрать свободный номер, забронировать его и внести оплату.
• CRS. Данная система является электронным представительством всех сетевых гостиниц, которые можно найти в интернете. Это мощный инструмент, позволяющий вашей гостинице пользоваться множеством электронных каналов, благодаря которым будут осуществляться продажи. С помощью CRS реализуется оформление клиентом заявки на бронирование, а затем она передаётся самому отелю. При этом пользователи смогут выбрать номер исходя из своих предпочтений, получая всю необходимую информацию о компании.
• GDS. Делится на четыре системы бронирования:

1. Amadeus
2. Galileo
3. Worldspan
4. Sabre

Данные системы предназначены для опытных специалистов, которые прошли определённое обучение, так как они должны уметь считывать все предоставленные данные на профессиональном уровне. В GDS-системах туристические агентства размещают информацию цене, номерах, расположении отелей, дополнительных услугах, а также доступности номерного фонда.

• IDS. Данные системы являются альтернативой всем остальным инструментам, так как могут предоставлять возможность бронирования частным лицам. При этом, услуги турагентств здесь не совершенно не требуются. Пользователь может выбрать необходимый ему отель, соответствующий определённым параметрам и осуществить бронь, в короткий срок получая его подтверждение.
• Kazyon. Такой сервис предоставляет отелям полный комплекс, который способствует эффективной организации прямого доступа к российской и международной системе электронного распределения. Таким образом, у вас есть отличная возможность осуществить оптимизацию продаж непременно в электронных каналах бронирования.

Заказать интернет маркетинг для гостиничного бизнеса

Если вы хотите организовать эффективный гостиничный бизнес, который будет приносить вам немалый доход, то без интернет-маркетинга никуда. А для его реализации вам потребуются специалисты с большим опытом продвижения бизнеса любой области. Просто обратитесь в нашу студию разработки сайтов Web Crazy, и вы узнаете, что такое построение грамотного интернет-маркетинга. Мы уже не один год работаем в сфере продвижения, и точно знаем, что, необходимо для построения правильного бизнеса. У нас за плечами только успешные проекты и довольные клиенты, будьте в их числе!

Если вас заинтересовала идея продвижения вашего гостиничного бизнеса, обращайтесь в нашу студию Web Crazy. Для того, чтобы с нами связаться вы можете позвонить нашим менеджерам, или оставить заявку на сайте, и мы непременно с вами свяжемся. Приходите к нам за успешным гостиничным бизнесом!