Маркетинг в сфере гостиничного бизнеса

Гостиничный бизнес сопряжен с массой нюансов и сильно отличается от других видов бизнеса. На успешность гостиничного бизнеса влияют два основных фактора – это сезонность и месторасположение гостиницы. Однако не стоит пренебрегать грамотным маркетингом, ведь это главный способ продвижения гостиничного бизнеса, который напрямую влияет на количество клиентов.

КСТАТИ: немного о продвижении сайтов отелей, гостиниц, хостелов мы уже писали в своей статье по туристическому маркетингу. Советуем заглянуть и туда после прочтение текущей статьи.

Интернет-маркетинг для гостиниц и отелей

Основная сложность маркетинга в гостиничном бизнесе заключается в огромной конкуренции и популярности агрегаторов. Путешественники и отдыхающие самостоятельно ищут и сравнивают отели в интернете. Если на просторах сети вашу гостиницу сложно найти, бизнес обречен нести убытки. Ниже мы приведем самые популярные инструменты интернет-маркетинга, которые помогут вам в продвижении.

Всё как всегда начинается с маркетингового анализа (хотя бы минимального)

Мы не говорим, что нужно потрать уйму денег и времени на изучение абстрактных метрик и выстраивание гипотез ради гипотез. Нет!

Но у вас должно быть понимание: Что вы делаете? Почему вы это делаете? Для кого вы это делаете? Что вам принесут эти действия?

Что бы знать ответы на данные вопросы нужен маркетинговый анализ.

Определите кто ваша целевая аудитория

В отличии от многих ниш предпринимательства, целевая аудитория гостиничного бизнеса очень обширна, в нее входят следующие категории:

• Туристические группы и самостоятельные путешественники – таких клиентов привлекают как дешевые гостевые дома, так и фешенебельные отели.
• Коллективы – это могут быть театральные группы, спортивные команды, участники различных фестивалей и форумов. Важным фактором здесь является расположение гостиницы – близость к месту проведения мероприятия.
• Деловые люди, которые приезжают в поездки по работе – для этой категории важен повышенный комфорт и высокий уровень сервиса.
• Командировочные – в этом случае, как правило, номер заказывает работодатель, выбирая в интернете номера по оптимальной цене.
• «Тематические» постояльцы – рыбаки, горнолыжники, охотники, серферы и другие клиенты по интересам. Для них важнее всего локация.
• И так далее…

Сравните себя и конкурентов

Самые главные конкуренты – это отели и гостиницы, находящиеся в том же ценовом сегменте, что и вы, и расположенные неподалеку.

Обычно исходные показатели таких конкурентов практически одинаковые: похожий номерной фонд и услуги, а вот популярность может сильно отличаться. На нее влияет качество обслуживания, верное позиционирование, например, гостевой дом для рыболовов, семейный отель или гостиница для влюбленных пар, ну и конечно стратегия продвижения в интернете.

Всё ещё нужно говорить о важности сайта?

Некоторые владельцы отелей работают только через агрегаторы, но в данном случае получается 100% зависимость от сторонних площадок. Если говорить о качественном интернет-маркетинге, то полная зависимость от агрегаторов недопустима в долгосрочной перспективе. Плюс, даже работая через агрегаторы, наличие сайта повышает конверсию на бронирование.

Любому отелю нужен собственный сайт, на котором необходимо разместить подробную информацию, фото и видео, выкладывать новости и освещать другие события. В данном вопросе важны понятность и хорошо проработанный интерфейс в плане юзабилити.

Онлайн-бронирование

Без него – сайт не сайт. Это самый важный модуль на сайте. Реализовать его можно по-разному. Главное, что бы посетитель мог посмотреть номера, выбрать понравившейся и забронировать. С онлайн-оплатой или нет, тут уже по ситуации.

Структура и навигация

Важно проработать хорошую структуру и навигацию – сайт должен быть понятным любому пользователю и максимально удобным для него.

Дизайн «в тему»

При разработке дизайна лучше отдать предпочтение лаконичной палитре и умеренному креативу. Стоит понимать: задача сайта не поразить воображение посетителя, а дать необходимую информацию и сделать процедуру бронирования простой и удобной.

Адаптивность

Обязательно нужно адаптировать сайт под разные мобильные устройства – он должен хорошо работать как с телефона, так и с планшета, и ноутбука. Такая мера поможет увеличить количество потенциальных клиентов.

Контент для клиента, а не для «галочки»

Сделайте всё, чтобы захотелось забронировать номер.

В карточках номеров предусмотрите:

• фотографии высокого качества;
• хорошее описание;
• указание всех цен;
• указание дополнительных услуг;
• особые привилегии;
• ссылку или форму для бронирования.

Отличный способ выделиться среди конкурентов – разместить на сайте 3D-тур по номеру.

А вы где?

Клиенты должны понимать, как добраться до отеля. Для этого нужно разместить карту и схему проезда.

Важный момент: для мобильной версии нужно реализовать возможность открытия карты через приложение, чтобы можно было воспользоваться навигатором.

Локализация в SEO

Для регионального продвижения гостиничного бизнеса важна локализация. Для того, чтобы отель попадал в локальную выдачу поисковых систем, нужно:

• Выполнить семантический анализ по запросу с конкретной локацией. Например: «гостиницы в Ивановской области».
• Применять метатеги в соответствии с локальной семантикой.
• Сделать привязку в Яндекс.Вебмастере к нужному региону.
• Завести профили в справочниках конкретного региона и отзовиках.
• Получить доступ в Google maps и Яндекс.Картам – это можно сделать с помощью регистрации профиля в Гугл Мой бизнес и Яндекс.Справочнике.
• Провести все необходимые работы по SEO.

И всё-таки агрегаторы

Не стоит обходить агрегаторы стороной, ведь это реальная возможность продвижения и получения клиентов. Но есть и минусы – это комиссия системы и попадание в зависимость от стороннего агрегатора.

Реклама

Есть два основных способа рекламы:

1. Контекстная реклама – видна пользователям, которые искали в интернете отели и гостиницы по ключевым запросам. Это люди, которые готовы забронировать номер «сдесь и сейчас», так называемый «горячий трафик». Такая реклама недешевая из-за насыщенного аукциона ставок, но если продвигаться не по высокочастотным запросам, то можно успешно работать.
2. Баннерная реклама – направлена на пользователей, которые проявляют интерес к путешествиям и готовы воспользоваться услугами гостиницы. Основная сложность в данном случае – это правильная настройка ЦА и формирование правильного креатива и цепляющего предложения. Если у отеля есть чем зацепить – можно привлечь клиентов, и это будет недорого.

SMM

Позволяет решить сразу несколько задач: повысить узнаваемость, поднять продажи и увеличить лояльность. Оптимальная мера для новичков и заведений с узкой специализацией, например эко-отели, базы для экстремалов, тематические мини-отели. Лучше использовать в связке с таргетом и сайтом, где есть возможность онлайн-бронирования.

Особенности гостиничных услуг

Итак, что такое гостиница? Это предприятие, которое функционирует с целью получения доходов от продаж услуг по размещению и питанию. Понятие «услуги» можно трактовать по-разному:

• как оказание помощи кому-то;
• как результат, полученный при взаимодействии сотрудника отеля и гостя.

«Главный номер» – это номер

Гостиничный номер – это неотъемлемая часть услуги в гостиничном деле. А его главная задача – обеспечить сон и отдых. Соответственно, важна комфортабельность номера.

В номере обязательно должны быть: кровать, тумбочки, стол, необходимая техника, освещение, корзина для мусора. Чтобы увеличить доход от гостиничного бизнеса, необходимо дополнительно готовить еду, чтобы гости могли поесть и выпить.

Также могут быть важны дополнительные услуги, такие как бассейн, спортзал, прачечная, кабинет массажа и другие. Это может стать преимуществом для гостей отеля.

Гостиничная сфера, как и любая другая, требует развития. Нужно постоянно предлагать различные уникальные предложения, которых нет у конкурентов.

Особенности гостиничных услуг

• Персонал должен контактировать с гостями – клиентам должно быть комфортно, в том числе, психологически. Сотрудникам гостиницы нужно обеспечить этот комфорт вежливым общением и услужливостью.
• Сотрудники отеля должны на высоком уровне предоставлять все заявленные гостиничные услуги – так клиент будет удовлетворен.
• Реальные потребности гостей необходимо удовлетворять в короткий срок.
• Общая обстановка и уровень квалификации должны постоянно улучшаться. Если нужно изменить качество услуги, делайте это аккуратно, иначе это может вызвать недовольство гостей.
• Спрос на гостиничные услуги носит сезонный характер, иногда стремительно меняясь. В целом есть тенденция роста в летние месяцы.

Что влияет на выбор той или иной гостиницы?

Гостиничные услуги предполагают взаимообмен сделками между исполнителем и потребителем. В современных условиях в отелях должен быть наивысший уровень сервиса, возможность быстрого решения любых задач. Чтобы достичь успеха, нужно повышать качество услуг и сделать всё возможное, чтобы клиент захотел вернуться.

Кроме сезонности есть еще факторы, которые оказывают большое влияние на выбор той или иной гостиницы:

• локация;
• стоимость за сутки;
• уровень обслуживания;
• репутация.

Постскриптум

Надеемся, мы смогли дать вам полезную информацию. Если же вопросов всё еще больше, чем ответов, то советуем нанять команду, которая будет развивать ваш маркетинг. И раз уж вы на нашем сайте, то…

Просто обратитесь в нашу студию разработки сайтов Web-Crazy, и вы узнаете, что такое построение грамотного интернет-маркетинга. Мы уже не один год работаем в сфере продвижения, в том числе и по тематике гостиничного бизнеса. Для того, чтобы с нами связаться вы можете позвонить нашим менеджерам, или оставить заявку на сайте. Мы непременно с вами свяжемся. Приходите к нам за успешным гостиничным бизнесом!