Гостиничный бизнес сопряжен с массой нюансов и сильно отличается от других видов бизнеса. На успешность гостиничного бизнеса влияют два основных фактора – это сезонность и месторасположение гостиницы. Однако не стоит пренебрегать грамотным маркетингом, ведь это главный способ продвижения гостиничного бизнеса, который напрямую влияет на количество клиентов.
КСТАТИ: немного о продвижении сайтов отелей, гостиниц, хостелов мы уже писали в своей статье по туристическому маркетингу. Советуем заглянуть и туда после прочтение текущей статьи.
Основная сложность маркетинга в гостиничном бизнесе заключается в огромной конкуренции и популярности агрегаторов. Путешественники и отдыхающие самостоятельно ищут и сравнивают отели в интернете. Если на просторах сети вашу гостиницу сложно найти, бизнес обречен нести убытки. Ниже мы приведем самые популярные инструменты интернет-маркетинга, которые помогут вам в продвижении.
Мы не говорим, что нужно потрать уйму денег и времени на изучение абстрактных метрик и выстраивание гипотез ради гипотез. Нет!
Но у вас должно быть понимание: Что вы делаете? Почему вы это делаете? Для кого вы это делаете? Что вам принесут эти действия?
Что бы знать ответы на данные вопросы нужен маркетинговый анализ.
В отличии от многих ниш предпринимательства, целевая аудитория гостиничного бизнеса очень обширна, в нее входят следующие категории:
Самые главные конкуренты – это отели и гостиницы, находящиеся в том же ценовом сегменте, что и вы, и расположенные неподалеку.
Обычно исходные показатели таких конкурентов практически одинаковые: похожий номерной фонд и услуги, а вот популярность может сильно отличаться. На нее влияет качество обслуживания, верное позиционирование, например, гостевой дом для рыболовов, семейный отель или гостиница для влюбленных пар, ну и конечно стратегия продвижения в интернете.
Некоторые владельцы отелей работают только через агрегаторы, но в данном случае получается 100% зависимость от сторонних площадок. Если говорить о качественном интернет-маркетинге, то полная зависимость от агрегаторов недопустима в долгосрочной перспективе. Плюс, даже работая через агрегаторы, наличие сайта повышает конверсию на бронирование.
Любому отелю нужен собственный сайт, на котором необходимо разместить подробную информацию, фото и видео, выкладывать новости и освещать другие события. В данном вопросе важны понятность и хорошо проработанный интерфейс в плане юзабилити.
Без него – сайт не сайт. Это самый важный модуль на сайте. Реализовать его можно по-разному. Главное, что бы посетитель мог посмотреть номера, выбрать понравившейся и забронировать. С онлайн-оплатой или нет, тут уже по ситуации.
Важно проработать хорошую структуру и навигацию – сайт должен быть понятным любому пользователю и максимально удобным для него.
При разработке дизайна лучше отдать предпочтение лаконичной палитре и умеренному креативу. Стоит понимать: задача сайта не поразить воображение посетителя, а дать необходимую информацию и сделать процедуру бронирования простой и удобной.
Обязательно нужно адаптировать сайт под разные мобильные устройства – он должен хорошо работать как с телефона, так и с планшета, и ноутбука. Такая мера поможет увеличить количество потенциальных клиентов.
Сделайте всё, чтобы захотелось забронировать номер.
В карточках номеров предусмотрите:
Отличный способ выделиться среди конкурентов – разместить на сайте 3D-тур по номеру.
Клиенты должны понимать, как добраться до отеля. Для этого нужно разместить карту и схему проезда.
Важный момент: для мобильной версии нужно реализовать возможность открытия карты через приложение, чтобы можно было воспользоваться навигатором.
Для регионального продвижения гостиничного бизнеса важна локализация. Для того, чтобы отель попадал в локальную выдачу поисковых систем, нужно:
Не стоит обходить агрегаторы стороной, ведь это реальная возможность продвижения и получения клиентов. Но есть и минусы – это комиссия системы и попадание в зависимость от стороннего агрегатора.
Есть два основных способа рекламы:
Позволяет решить сразу несколько задач: повысить узнаваемость, поднять продажи и увеличить лояльность. Оптимальная мера для новичков и заведений с узкой специализацией, например эко-отели, базы для экстремалов, тематические мини-отели. Лучше использовать в связке с таргетом и сайтом, где есть возможность онлайн-бронирования.
Итак, что такое гостиница? Это предприятие, которое функционирует с целью получения доходов от продаж услуг по размещению и питанию. Понятие «услуги» можно трактовать по-разному:
Гостиничный номер – это неотъемлемая часть услуги в гостиничном деле. А его главная задача – обеспечить сон и отдых. Соответственно, важна комфортабельность номера.
В номере обязательно должны быть: кровать, тумбочки, стол, необходимая техника, освещение, корзина для мусора. Чтобы увеличить доход от гостиничного бизнеса, необходимо дополнительно готовить еду, чтобы гости могли поесть и выпить.
Также могут быть важны дополнительные услуги, такие как бассейн, спортзал, прачечная, кабинет массажа и другие. Это может стать преимуществом для гостей отеля.
Гостиничная сфера, как и любая другая, требует развития. Нужно постоянно предлагать различные уникальные предложения, которых нет у конкурентов.
Гостиничные услуги предполагают взаимообмен сделками между исполнителем и потребителем. В современных условиях в отелях должен быть наивысший уровень сервиса, возможность быстрого решения любых задач. Чтобы достичь успеха, нужно повышать качество услуг и сделать всё возможное, чтобы клиент захотел вернуться.
Кроме сезонности есть еще факторы, которые оказывают большое влияние на выбор той или иной гостиницы:
Надеемся, мы смогли дать вам полезную информацию. Если же вопросов всё еще больше, чем ответов, то советуем нанять команду, которая будет развивать ваш маркетинг. И раз уж вы на нашем сайте, то…
Просто обратитесь в нашу студию разработки сайтов Web-Crazy, и вы узнаете, что такое построение грамотного интернет-маркетинга. Мы уже не один год работаем в сфере продвижения, в том числе и по тематике гостиничного бизнеса. Для того, чтобы с нами связаться вы можете позвонить нашим менеджерам, или оставить заявку на сайте. Мы непременно с вами свяжемся. Приходите к нам за успешным гостиничным бизнесом!